2025年达州高新区“五一”期间文旅行业“诚信经营、优质服务”的倡议书

​各旅游行业经营单位、广大从业人员：

“五一”假期将至，旅游市场即将迎来高峰。为营造良好的旅游市场环境，提升旅游服务质量，树立旅游行业良好形象，我们向全区旅游行业经营单位及从业人员发出如下倡议：

一、依法经营，规范管理

严格遵守《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》等法律法规，按照国家标准、行业标准、企业标准规范合法经营。切实加强价格自律，为消费者提供价格合理、质价相符的服务，杜绝趁机串通涨价、哄抬价格和牟取暴利等行为，自觉维护旅游市场经营秩序和消费者合法权益，营造“依法、公平、诚信、优质、和谐”的旅游消费新环境。

二、保障安全，防范风险

筑牢安全底线，自觉遵守《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，完善责任事故预防体系。严格抓实、抓细、抓紧各项安全措施和预约、限流、预警等接待措施，加大对游客的安全旅游宣传引导。全面开展安全隐患排查，对消防、设备设施、食品卫生等环节进行重点检查，制定应急预案并组织演练，保障游客的人身、财产安全，切实担当起旅游业经营者安全生产主体责任。

三、热情待客，提升服务

强化从业人员的教育、培训和管理，不断提高从业人员的职业道德素养，始终将“优质服务”贯穿于旅游接待和游客服务的各环节。积极满足市场需求，保障市场供应，通过创新旅游产品、优化服务流程等形式，提升服务供给水平。注重为游客提供更加温馨、人性化的增值服务，如提供旅游咨询、应急救助等，提高游客对旅游产品的满意度。

四、文明旅游，积极倡导

旅游业经营单位要积极开展文明旅游宣传活动，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念。在经营场所内通过张贴标语、发放宣传资料等多种形式，对文明餐桌、光盘行动、不主动提供一次性用品、垃圾分类、节能环保等相关内容进行推广，营造文明旅游的社会氛围。

五、加强行业自律，自觉接受监督

规范从业行为，严格行业自律，不断提升行业诚信建设水平。主动接受游客和社会监督，公布投诉电话和渠道，及时高效地处理好游客的咨询和投诉，依法依规合理解决游客的意见和建议。配合文化和旅游部门做好文化和旅游市场的日常管理和执法检查，共同维护文化和旅游市场秩序。

让我们积极行动起来，以实际行动履行社会责任，以诚待客，以信兴旅，增强旅游产品的核心竞争力，向广大游客展现旅游行业的优良服务品质，共同打造一个安全、文明、和谐、有序的“五一”旅游环境，努力为“中国纤谷·数智新城”营造规范有序、群众满意的旅游环境！

达州高新技术产业园区社会事业局

2025年4月25日