达州高新区“12345”政务热线诉求办理约谈会召开

​为切实解决群众急难愁盼问题，提升政务热线便民服务水平，9月5日，达州高新区召开“12345”政务热线诉求办理约谈会，党工委委员、管委会副主任罗暾出席会议并讲话。会议聚焦“12345”政务热线诉求办理中的突出问题，对7月诉求办理满意率低、办件不规范的部门（单位）进行了集中约谈，进一步压实责任，强化举措，推进群众诉求精准办理、高效办理。

会上，行政审批局通报了高新区“12345”政务服务便民热线1-8月诉求办理情况，围绕诉求受理总量、办结时效、群众满意度等关键指标，客观分析了当前热线诉求办理存在的问题和短板，被约谈部门（单位）就下步整改工作作了表态发言。

​会议要求，一是聚焦争议诉求，限时整改销号。针对7月国省平台反馈的原始不满意件及近期争议性诉求，相关责任部门要立即启动整改，主动与群众面商沟通，深入摸排核心诉求与潜在需求，通过跨部门协同、实地核查等方式推动问题实质性解决，确保9月15日前完成诉求解决并息诉息访，坚决避免同类诉求反复出现。二是严守办理规范，强化考核约束。各部门（单位）要始终坚持“严”字当头，严格按照国、省、市三级平台诉求办件流程标准与时限要求规范操作，坚决杜绝“推诿扯皮”等行为发生。要将“12345”热线不满意件数量、不规范办理案例纳入部门（单位）年度目标绩效考核体系，以刚性考核倒逼服务质量与办理效率双提升，切实保障群众诉求“件件有回音、事事有着落”。三是深化功能融合，提升服务效能。各部门（单位）要将“12345”政务热线办理情况作为检验群众幸福感、获得感、满足感的重要抓手，主动倾听群众呼声、回应群众关切，搭建高效畅通的政民互动桥梁。