“局长驻厅”与志愿服务协同擦亮政务服务“暖心牌”

达州高新区行政审批局聚焦政务服务优化，以“局长进大厅”机制与志愿者服务为双抓手，协同发力提升服务效能，为办事群众提供优质、高效、贴心的政务体验。

“局长进大厅”，筑牢管理与应急双防线

局班子成员轮流值班深度参与大厅运行保障，对窗口人员到岗、着装细节、设备运行及环境卫生等情况进行巡查，确保大厅服务各环节“零差错”。同时，主动维护现场秩序、引导办事群众有序取号办理业务；遇紧急突发情况，第一时间稳控现场，迅速联系相关部门，调度专业人员进行处置，保障政务服务大厅平稳运转。

志愿者帮扶，温暖特殊群体办事“最后一米”

志愿者是大厅里的“暖心风景线”，主动下沉各服务区域关注群众需求，尤其针对老年人等特殊群体提供精准帮助。此前，两位老年女士到大厅办理亲属死亡证明业务，因表格填报复杂陷入困扰。志愿者随即协助填写表格、跟进手续办理，帮助群众顺利办结业务，用实际行动解决群众难题，让政务服务更有“温度”。

协同发力，推动政务服务体验再升级

“局长进大厅”与志愿者帮扶形成高效协同，班子成员的严格管理与高效的应急处置，为志愿服务构筑起规范有序的运行环境；志愿者的贴心服务，既大幅提升群众办事满意度，又缓解了窗口工作压力。双方协同发力下，大厅秩序愈发井然，窗口服务更规范，群众办事体验显著跃升。这一成效不仅彰显了达州高新区行政审批局在政务服务优化领域的扎实成果，更有力夯实了“高新事、高兴办、心服务”理念的实践根基。