“局长进大厅”解民忧 1小时办结群众“通气难” ——达州高新区政务服务高效破题民生诉求

“从咨询到有了明确解决方案，不到1小时就搞定，太感谢了！”近日，在达州高新区政务服务大厅，两位老人因家中燃气“通气难”问题得到快速回应后，向工作人员连连致谢。这一民生痛点的高效破解，是高新区“局长进大厅”机制将政务服务直达群众需求“最前沿”的生动实践。

当日下午，两位老人因燃气通气事宜来到政务服务大厅咨询。大厅志愿者第一时间主动上前问询，引导其前往燃气服务窗口。窗口人员在详细了解诉求后，发现该问题涉及多部门协同，超出单一窗口办理权限。为避免群众“多跑路、跑空路”，志愿者立即启动“局长进大厅”联动机制，一边为老人送上暖心热水安抚情绪，一边报告当日值班领导。值班领导在深入掌握诉求难点后，当即拨通项目业主、燃气报装单位负责人电话，逐项厘清问题症结，现场协调敲定解决方案。

随后，项目单位负责人迅速赶到大厅，与老人当面核实房屋位置、燃气报装进度等信息，明确承诺于本月底前完成通气保障。工作人员同步建立专属服务台账，留下专人联系电话，方便老人随时查询进度。从群众咨询到问题落地，全程仅用不到1小时。这一高效处置，不仅让老人的“心头事”有了实打实的着落，更深刻诠释了达州高新区“以人民为中心、以问题为导向”的服务宗旨，以及“高新事、高兴办”的政务服务品牌，为优化营商环境、提升政务服务效能注入了民生温度与办事速度。